Kontakt

Máte dotaz k objednávce, potřebujete poradit s výběrem nikotinových sáčků nebo řešíte reklamaci? Napište nám přes kontaktní formulář výše nebo e-mailem. Na e-maily odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny, většinou podstatně dřív.

Zákaznická podpora

E-mail: info@snus-shop.cz
Dostupnost: pondělí–pátek, 8:00–18:00
Doba odezvy: zpravidla do 24 hodin v pracovní dny

Pokud píšete kvůli konkrétní objednávce, uveďte prosím do zprávy číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Vyřídíme to tak na první odpověď.

Provozovatel e-shopu a fakturační údaje

E-shop snus-shop.cz provozuje:

Sellmoro Company s.r.o.
Bulharská 996/20, Vršovice
101 00 Praha 10
Česká republika

IČO: 19938373
DIČ: CZ19938373 (plátce DPH)
Zápis: obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, sp. zn. C 394191

E-mail: info@snus-shop.cz
Web: https://snus-shop.cz

Uvedená adresa je sídlem společnosti a slouží jako fakturační a korespondenční adresa. Nejde o kamennou prodejnu, objednávky doručujeme po celé České republice přepravcem. Zboží na tuto adresu prosím neposílejte bez předchozí domluvy; adresu pro vrácení nebo reklamaci vám pošleme e-mailem.

Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Reklamaci i odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů řešíme e-mailem na info@snus-shop.cz. Napište nám číslo objednávky a popis závady nebo důvod vrácení; obratem vám pošleme pokyny včetně adresy, na kterou zásilku odeslat.

U nikotinových sáčků platí zákonná hygienická výjimka: zboží dodané v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato, nelze z hygienických důvodů vrátit. Podrobnosti najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách a v Zásadách vrácení peněz.

Doprava a doručení

Doručujeme přes DHL na adresu nebo na výdejní místo DHL Service Point. Doprava je zdarma při objednávce od 1 500 Kč, u nižších objednávek činí poštovné 99 Kč. Objednávky přijaté v pracovní dny do 16:00 expedujeme týž den, doručení trvá zpravidla 2–7 pracovních dnů. Více v sekci Jak nakupovat a v Zásadách dopravy.

Dozorový orgán a mimosoudní řešení sporů

Dozor nad dodržováním právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, www.coi.cz. ČOI je zároveň subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR).

Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR, podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Žádosti o přístup k údajům, jejich opravu či výmaz posílejte na info@snus-shop.cz.

Prodej pouze osobám starším 18 let

Nikotinové sáčky obsahují nikotin, který je vysoce návykový. Produkty z naší nabídky neprodáváme osobám mladším 18 let a nejsou určeny nekuřákům, těhotným ani kojícím ženám.